1. מבוא והסכמה
ברוכים הבאים ל-CobWeb CRM. תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש (כהגדרתו להלן) לבין CobWeb CRM (להלן: "החברה", "אנו" או "המפעיל"), ומסדירים את הגישה לשירותי האתר, התוכנה, האפליקציות והפלטפורמה (להלן יחד: "השירות").
בגישה לשירות, בפתיחת חשבון, בלחיצה על "אני מאשר/ת", בביצוע תשלום, בחתימה על הצעה מסחרית או בשימוש בפועל בשירות — המשתמש מצהיר כי קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להיות כפוף להם במלואם, לרבות למדיניות הפרטיות של החברה המהווה חלק בלתי נפרד מהם.
אם אינך מסכים לתנאים, עליך להימנע מכל שימוש בשירות. אם אתה פועל בשם תאגיד, אתה מצהיר כי מוסמך לחייב את התאגיד בהסכם זה.
2. הגדרות
- "משתמש"
- כל אדם או גוף משפטי הגושש לשירות, פותח חשבון, מחזיק בו או עושה בו שימוש, לרבות מנהל חשבון, עובד, נציג, קבלן או סוכן מורשה.
- "חשבון"
- החשבון הייעודי שנוצר לצורך גישה לשירות, לרבות כל משתמשי המשנה והרשאות הגישה המשויכות אליו.
- "תוכן משתמש"
- כל מידע, נתון, טקסט, קובץ, תמונה, הודעה, רשומה, לוג או חומר אחר שהמשתמש מזין, מעלה, יוצר, שולח, מאחסן או מעבד באמצעות השירות.
- "תוכנית" או "מנוי"
- מסלול השירות, מודל התמחור, מספר המשתמשים, המודולים וההרחבות שנרכשו על ידי המשתמש מעת לעת.
3. זכאות, הרשמה וניהול חשבון
3.1 דרישות זכאות
- השימוש בשירות מותר לבגירים בני 18 ומעלה בלבד, ובעלי כשירות משפטית מלאה.
- על המשתמש למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים בעת ההרשמה ולאורך כל תקופת השימוש.
- המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות, הסיסמאות, קודי האימות וכל אמצעי גישה אחר — ולכל פעילות המתבצעת בחשבונו.
3.2 אחריות ארגונית
מנהל החשבון אחראי לניהול הרשאות משתמשי משנה, לפיקוח על פעילותם ולוודא כי כל משתמש משנה פועל בהתאם לתנאים ולדין. החברה רשאית לסמוך על כל פעולה שבוצעה באמצעות חשבון מאומת.
3.3 השעיה וסגירה
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להשעות, להגביל או לסגור חשבון — זמנית או לצמיתות — במקרה של הפרת תנאים, חשד לשימוש לרעה, אי תשלום, סיכון אבטחתי או דרישה חוקית.
4. תיאור השירות ושינויים
השירות מהווה פלטפורמת CRM מבוססת ענן לניהול לקוחות, לידים, מכירות, גבייה, חשבוניות, אוטומציות, תקשורת (לרבות WhatsApp), דיוור, דוחות, מודולים ייעודיים ואינטגרציות — בהתאם לתוכנית שנרכשה ולזמינות בפועל.
השירות ניתן כפי שהוא (As Is) וכפי שזמין (As Available). החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף, להסיר, להגביל או להשהות תכונות, מודולים, אינטגרציות או רכיבים — בכל עת, עם או בלא הודעה מוקדמת, למעט ככל שהדבר נוגד התחייבות חוזית מפורשת בכתב.
ייתכנו תקלות, השבתות, עיכובים, שגיאות, אובדן נתונים או הגבלות זמניות הנובעים מתחזוקה, תשתית, ספקי צד שלישי, כוח עליון או אירועים שאינם בשליטת החברה.
5. רישיון שימוש מוגבל
בכפוף לעמידה בתנאים ולתשלום דמי המנוי כנדרש, החברה מעניקה למשתמש רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה (אלא אם הותר במפורש), ללא זכות להענקת רישיון משנה, לשימוש פנימי עסקי בשירות בלבד ולמשך תקופת המנוי.
אין ברישיון זה כדי להקנות למשתמש כל זכות בקניין רוחני של החברה, בשירות, בקוד המקור, בעיצוב, בסימני המסחר או בכל רכיב אחר של הפלטפורמה.
6. התנהגות אסורה
המשתמש מתחייב שלא לעשות, ולא לאפשר לאחרים לעשות, את הפעולות הבאות:
- שימוש בשירות בניגוד לדין, לצו בית משפט, לרגולציה או לזכויות צד שלישי;
- העלאה, שליחה, אחסון או הפצה של תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, משמיץ, גזעני, מאיים, מיני, פורנוגרפי או מפר זכויות יוצרים;
- שליחת ספאם, דיוג (Phishing), הודעות בלתי מבוקשות או דיוור בניגוד לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ולתקנות הספאם;
- ניסיון לגשת ללא הרשאה לחשבונות, מערכות, נתונים, קוד מקור, API או תשתיות של החברה או של משתמשים אחרים;
- הנדסה לאחור, פירוק, העתקה, שכפול, מכירה, השכרה, sublicensing או יצירת מוצר מתחרה על בסיס השירות;
- העמסה מוגזמת, סריקה אוטומטית, בוטים מזיקים, התקפות מניעת שירות (DDoS) או כל פעולה הפוגעת ביציבות המערכת;
- איסוף מידע אישי של צדדים שלישיים ללא בסיס חוקי מתאים והסכמה כנדרש;
- התחזות לאדם או גוף אחר, או מסירת פרטים כוזבים;
- שימוש בשירות לצורך פעילות הונאה, הלבנת הון, גבייה בלתי חוקית או כל מטרה בלתי לגיטימית.
הפרה כאמור עשויה לגרור השעיה מיידית, סגירת חשבון, מחיקת תוכן, חסימת גישה ונקיטת צעדים משפטיים — ללא פגיעה בזכויות החברה לפי דין או חוזה.
7. תוכן משתמש ונתוני לקוחות
7.1 בעלות
הבעלות בתוכן המשתמש נותרת בידי המשתמש או בידי בעלי הזכויות בו. המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכויות הנדרשות בתוכן, או שהוסמך להשתמש בו ולהעלותו לשירות.
7.2 רישיון לחברה
לצורך הפעלת השירות, גיבויו, אחסונו, שחזורו, תמיכה טכנית, אבטחה, שיפורו ועמידה בדין — המשתמש מעניק לחברה רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, להשתמש, לאחסן, לשכפל, להעביר, לעבד, להציג ולשנות את תוכן המשתמש — אך ורק במידה הנדרשת למטרות אלה.
7.3 אחריות המשתמש כמעבד מידע
ככל שהמשתמש מזין לשירות מידע אישי של לקוחותיו, עובדיו או צדדים שלישיים — המשתמש הוא האחראי העיקרי לעמידה בחוק הגנת הפרטיות, לקבלת הסכמות, למתן הודעות כנדרש ולמימוש זכויות נושאי המידע. החברה פועלת, בדרך כלל, כמעבד מידע מטעם המשתמש ביחס לנתונים אלה, בכפוף להסכם נפרד ככל שנדרש.
7.4 הסרת תוכן
החברה רשאית להסיר, לחסום או לסרב לאחסן כל תוכן שמפר תנאים, מסכן את השירות, חושף אותה לחבות או נדרש להסרה על פי דין — ללא הודעה מוקדמת, ככל שהדבר דרוש.
8. קניין רוחני
כל הזכויות בשירות, לרבות תוכנה, עיצוב, ממשק, בסיסי נתונים, אלגוריתמים, תיעוד, סימני מסחר, שמות מסחריים, לוגו, תכנים שיווקיים וכל חומר אחר של החברה — שייכות לחברה או לבעלי זכויותיה, ומוגנות על פי דיני קניין רוחני בישראל ובינלאומיים.
אין להשתמש בשם CobWeb CRM, בלוגו או בסימני המסחר של החברה ללא אישור מראש ובכתב. כל הערה, משוב או הצעת שיפור שיימסרו על ידי המשתמש עשויים לשמש את החברה ללא תשלום וללא הגבלה.
9. תשלומים, מנוי וחיוב
9.1 תמחור
דמי השירות, מספר המשתמשים, המודולים והתוספים ייקבעו לפי התוכנית שנבחרה, המחירון המפורסם באתר, הצעת מחיר חתומה או הסכם מסחרי — לפי המאוחר מביניהם. המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.
9.2 חיוב וחידוש
מנויים מתחדשים אוטומטית לתקופות חיוב עוקבות, אלא אם בוטלו לפני מועד החידוש בהתאם להוראות החברה. המשתמש מאשר לחברה לחייב את אמצעי התשלום הרשום בגין כל תקופת חיוב.
9.3 אי תשלום
אי תשלום במועד עשוי לגרור השעיית גישה, הגבלת תכונות, ריבית והצמדה כחוק, גבייה באמצעים חוקיים וסיום החשבון — ללא פגיעה בזכות החברה לגבות סכומים שטרם שולמו.
9.4 ביטול והחזרים
ניתן לבטל מנוי בהתאם להוראות החברה. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה, אלא אם נקבע אחרת בכתב. דמי מנוי ששולמו אינם ניתנים להחזר, כולם או חלקם, אלא אם נקבע במפורש בחוזה או כנדרש על פי חוק מחייב.
9.5 שינוי מחיר
החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. שינוי מחיר יחול על תקופות חידוש עתידיות, בהודעה סבירה מראש ככל הנדרש.
10. שירותי צד שלישי ואינטגרציות
השירות עשוי לכלול או להתממשק עם שירותי צד שלישי — לרבות WhatsApp, Meta, Google, ספקי סליקה, הנהלת חשבונות, Make, Webhooks ואחרים. שימוש באינטגרציות כפוף גם לתנאי אותם ספקים. החברה אינה אחראית לזמינות, דיוק, חוקיות או ביצועי שירותי צד שלישי, ואין בקישור אליהם כדי להוות המלצה או אחריות מצד החברה.
11. סודיות
כל צד מתחייב שלא לגלות מידע סודי של הצד האחר, שאינו זמין לציבור, למעט אם נמסר בהסכמה, נדרש על פי דין, או נחוץ לספקי שירות הכפופים לחובת סודיות. התחייבות זו אינה חלה על מידע שהמשתמש מזין לשירות ומגדיר כגלוי ללקוחותיו.
12. כתב ויתור אחריות
השירות מסופק "כפי שהוא" ו"כפי שזמין", ללא כל מצג, התחייבות או אחריות מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות להתאמה למטרה מסוימת, זמינות רציפה, דיוק, שלמות, אמינות, אי הפרה או תוצאות עסקיות.
החברה אינה אחראית לתוכן משתמש, להחלטות עסקיות שנעשו על בסיס השירות, לנזקים הנובעים מאינטגרציות צד שלישי, או לכל אובדן רווח, הכנסה, מוניטין, נתונים או הזדמנות עסקית.
13. הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריותה הכוללת של החברה, מנהליה, עובדיה, נציגיה וספקיה — לכל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה או דרישה הנובעים מהשירות, מהתנאים או מהפרתם — לא תעלה בכל מקרה את סכום דמי המנוי ששולמו על ידי המשתמש לחברה בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע הנטען כי גרם לנזק, או מאה (100) שקלים חדשים — לפי הגבוה מביניהם.
בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או אובדן נתונים, גם אם הוצגה על אפשרות נזק כאמור.
אין בהוראות סעיף זה כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין מחייב.
14. שיפוי
המשתמש ישפה, יגן ויפצה את החברה, מנהליה, עובדיה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, תשלום, קנס, דמי נזק ושכר טרחה סביר של עורכי דין — הנובעים מהפרת התנאים, מהפרת דין, מתוכן משתמש, מעיבוד מידע אישי שלא כדין, משימוש באינטגרציות או מכל מעשה או מחדל של המשתמש או מי מטעמו.
15. סיום והשלכותיו
15.1 סיום על ידי המשתמש
המשתמש רשאי להפסיק שימוש ולבקש סגירת חשבון בכל עת, בכפוף לתנאי המנוי ולחובות תשלום קיימות.
15.2 סיום על ידי החברה
החברה רשאית לסיים או להשעות את השירות והגישה לחשבון — מיידית או לאחר הודעה — במקרה של הפרת תנאים, אי תשלום, סיכון אבטחתי, דרישה רגולטורית או הפסקת פעילות.
15.3 לאחר סיום
עם סיום, ייפסק הרישיון לשימוש בשירות. החברה רשאית למחוק או להשבית גישה לתוכן משתמש, בכפוף לגיבויים ולחובות שמירה חוקיות. המשתמש אחראי לייצוא נתוניו לפני הסיום. הוראות הקשורות לקניין רוחני, סודיות, הגבלת אחריות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט — ימשיכו לחול.
16. דין חל וסמכות שיפוט
על תנאים אלה, על השירות ועל כל מחלוקת הנובעת מהם יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, ללא תחולת כללי ברירת דין. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין הנוגע לתנאים או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, והצדדים מוותרים בזאת על כל טענה בדבר חוסר סמכות מקומית — בכפוף לדין מחייב אחר.
17. הוראות כלליות
- שינוי תנאים: החברה רשאית לעדכן תנאים אלה. עדכון מהותי יפורסם באתר או יימסר בדרך סבירה. המשך שימוש לאחר תחילת תוקף העדכון מהווה הסכמה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
- הפרדה: אם הוראה כלשהי תקבע כבלתי חוקית או בלתי אכיפה — יישארו יתר ההוראות בתוקף.
- ויתור: אי אכיפה של זכות אינה מהווה ויתור עליה.
- המחאה: המשתמש לא יהא רשאי להמחות זכויות או חובות ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות זכויותיה לחברה קשורה או במסגרת עסקה תאגידית.
- הסכם מלא: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, המחירון והסכמים חתומים — מהווים את מלוא ההסכם בין הצדדים.
- כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכוב או כשל הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, שביתות, תקלות תשתית, מתקפות סייבר, רגולציה, אסונות טבע או כוח עליון.
18. יצירת קשר
לשאלות, הודעות משפטיות או פניות בנושא התנאים:
- דוא״ל משפטי: legal@cobwebcrm.com
- דוא״ל כללי: info@cobwebcrm.com
- WhatsApp: 053-782-9963